Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) hayata geçirdiği dijital yolcu hakları başvuru sistemi hakkında değerlendirmelerde bulundu.
Dijital Başvuru Sistemi Kapsamında İlk Sonuçlar
Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana yeni dijital başvuru sistemi ile 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda alındığını, bunlardan 24 bin 150’sinin de dijital olarak sonuçlandırıldığını belirtti. Sistem sayesinde yolcular, uçuş iptali, gecikme, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme gibi durumlarda haklarını hızlıca arayabiliyor. Tüm bilgi ve belgeler KDM-ERP üzerinden yüklenerek başvuru işlemleri elektronik ortamda gerçekleştirilebiliyor ve süreçler çevrim içi izlenebiliyor.
Başvuru ve Değerlendirme Süreçlerinde Yenilikler
Uyuşmazlıkların Çözümünde Hız ve Standartlaşma
Bakan Uraloğlu, başvuruların doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini ve işletmelere 30 gün içinde yanıt verme zorunluluğu getirildiğini açıkladı. Bu uygulama ile öncelikle hizmeti sunan işletmelerin başvuruları değerlendirmesi amaçlanıyor ve böylece uyuşmazlıkların kısa sürede çözülmesi hedefleniyor.
Şeffaflık ve Takip Edilebilirlik
Yeni sistem, başvuruların standart bir formatta alınmasını, süreçlerin şeffaf ve izlenebilir şekilde yürütülmesini sağlıyor. Yolcular başvurularını çevrim içi olarak takip edebiliyor, böylece tüm aşamalar daha açık ve anlaşılır hale geliyor.
Dijitalleşmenin Sektöre Katkıları
Dijital başvuru altyapısı sayesinde işlem süreçleri hızlandı, yönetim merkezi hale getirildi ve istatistiksel analiz kapasitesi arttı. Uraloğlu, dijitalleşmenin hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği yükselttiğini, mevzuata uygun şekilde işletilen sistemin yolcu haklarının korunmasına ve başvuruların etkin biçimde sonuçlandırılmasına katkı sunduğunu ifade etti. Elektronik başvuru altyapısının önümüzdeki dönemde de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceği kaydedildi.
Fotoğraf Galerisi
